# Pagué por Pro pero no está activo

> Reinicia la app, inicia sesión con la cuenta con la que compraste y usa Restaurar suscripción en Configuración. Si eso no funciona, envíanos tu recibo.

Si compraste Knowunity Pro pero la app todavía muestra el plan gratuito, uno de estos pasos casi siempre lo soluciona.

## 1. Reinicia la app

Cierra Knowunity completamente, espera unos segundos y vuelve a abrirla.

## 2. Verifica que estás en la cuenta correcta

Pro pertenece a la cuenta de Knowunity con la que iniciaste sesión cuando lo compraste. Abre tu perfil y revisa el nombre de usuario. Si tienes más de una cuenta, cierra sesión e inicia sesión con la cuenta que usaste al momento de la compra.

## 3. Restaura tu suscripción

1. Abre tu perfil y toca el ícono de engranaje para abrir **Configuración**.
2. En la sección de **Suscripción**, toca **Restaurar suscripción**.
3. Espera la confirmación.

Esto le pide al App Store o a Google Play que vuelva a vincular tu compra con tu cuenta actual.

## Si compraste en el sitio web

Asegúrate de haber iniciado sesión en la app con la misma dirección de correo electrónico que usaste al momento de la compra. El Pro comprado en el sitio web se activa en esa cuenta.

## ¿Sigue sin funcionar?

Si ves **The subscription is already in use on another account**, la compra de la tienda está vinculada a una cuenta de Knowunity diferente. [Contacta a soporte](https://knowunity.com/support) e incluye:

- tu nombre de usuario o la dirección de correo electrónico de tu cuenta,
- dónde compraste Pro (App Store, Google Play o sitio web),
- una captura de pantalla del recibo, incluyendo la fecha y el monto.

Encontraremos la compra y la vincularemos a la cuenta correcta.

---

Source: https://knowunity.com.py/help/subscriptions-and-billing/pague-por-pro-pero-no-esta-activo
Last updated: 2026-10-09