# Mi pago falló o no puedo completar la compra

> La mayoría de los pagos fallidos se deben a controles parentales, una cuenta de tienda de otro país o un método de pago no compatible. El proceso de pago en el sitio web es una alternativa confiable.

Si la compra se detiene con un error o no ocurre nada después de confirmar, revisa estos puntos.

## En un iPhone o iPad

- **Ask to Buy** está activado en muchas cuentas familiares. La compra queda en espera hasta que un padre o madre la apruebe desde su propio dispositivo. También puede comprar directamente en nuestro sitio web mientras el menor tiene la sesión iniciada.
- Asegúrate de que haya un método de pago válido guardado en **Configuración**, tu nombre, **Pago y envío**.
- El país de la App Store debe coincidir con tu tarjeta y dirección.
- Reinicia la app e inténtalo de nuevo.

## En Android

- **Family Link** o los controles parentales pueden bloquear las compras. Un padre o madre debe aprobarlas, o realizar la compra en el sitio web en su lugar.
- El país de Google Play debe coincidir con tu tarjeta. Una discrepancia de región es la razón más común por la que se rechaza una tarjeta.
- Verifica el método de pago en Play Store en **Pagos y suscripciones**.
- Borra el caché de Play Store, reinicia el dispositivo e inténtalo de nuevo.

## En el sitio web

- Prueba con otro navegador o una ventana de incógnito. Las cookies bloqueadas y los bloqueadores de anuncios pueden impedir que se cargue el proceso de pago.
- Verifica los datos de la tarjeta, la fecha de vencimiento y la confirmación 3-D Secure de tu banco.
- El proceso de pago solo ofrece los métodos de pago que se muestran en la página de pago. Los métodos locales como BLIK no están disponibles.

## Compra en el sitio web en su lugar

Si una compra en la tienda sigue fallando, inicia sesión en [knowunity.com](https://knowunity.com) con la misma cuenta que usas en la app y compra allí. Pro se activa en tu cuenta y también funciona en la app.

## ¿Se realizó el cobro de todas formas?

Si tu banco muestra un cargo pero Pro no está activo, consulta *Pagué por Pro pero no está activo*. Si el cargo no debería haberse realizado, consulta *¿Cómo solicito un reembolso?*

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Source: https://knowunity.com.py/help/subscriptions-and-billing/mi-pago-fallo-o-no-puedo-completar-la-compra
Last updated: 2026-10-09